Hoe zorg je ervoor dat het verhaal van je merk écht eigendom wordt van de hele organisatie? Het antwoord ligt niet alleen in (creatieve) communicatiemiddelen, maar in het slim organiseren van je interne invloed. Dat doe je met een intern Merkteam. Maar hoe werkt zo’n team? En – misschien wel belangrijker – wie vraag je ervoor?
Waarom je het niet alleen af kunt
Als organisatie heb je vaak de neiging om iedereen op dezelfde manier te benaderen. Eén boodschap voor iedereen. Maar als we kijken naar de gedragspsychologie, zien we dat elke organisatie uit verschillende ‘bloedgroepen’ bestaat als het gaat om verandering.
Als je als afdeling Communicatie of HR in je eentje probeert al deze groepen te bedienen, loop je vast. Je hebt hulptroepen nodig die de taal van de werkvloer spreken. Het Merkteam is de brug tussen plan en praktijk.
De 5 types in je organisatie
Om te begrijpen waarom een Merkteam zo cruciaal is, gebruiken we de Innovatiecurve van Rogers (Diffusion of Innovations). Everett Rogers bewees dat nieutetw gedrag zich volgens een vast patroon verspreidt.
- Innovators (2,5%) – Ze omarmen verandering en proberen graag nieuwe dingen uit.
- Early adopters (13,5%) – De opinieleiders. Sociaal vaardig en gerespecteerd. Als zij om zijn, volgt de rest. In deze groep zoek je de leden van het Merkteam.
- Early majority (34%) – De welwillende afwachters. Ze willen eerst bewijs zien.
- Late majority (34%) – De sceptici. Ze houden niet van risico en gaan pas mee als het nieuwe gedrag de norm is geworden.
- Laggards (achterblijvers) (16%) – De traditionalisten. Ze houden vast aan het verleden.
Om de meerderheid van je organisatie te bereiken, heb je de hulp nodig van de early adopters.
Merkteam formeren
Een goed Merkteam schakel je niet alleen in wanneer je input nodig hebt. Je werkt samen, zodat iedereen eigenaar is van verhaal en vorm. Dit zijn de 5 ingrediënten voor een effectief Merkteam:
1. The Two Pizza Rule
We houden het team klein en slagvaardig. We hanteren hierbij de regel van Jeff Bezos (Amazon): als je het team niet kunt voeden met twee pizza’s, is het te groot.
Dat betekent concreet: 6 tot maximaal 12 personen.
2. De Verticale Mix
Een verticale mix in hiërarchie zorgt ervoor dat plannen niet op bestuursniveau blijven hangen, maar direct getoetst worden aan de realiteit van de werkvloer.
3. De Horizontale Mix
Zeker bij fusieorganisaties of gemeentes is dit cruciaal: we willen mensen uit beide besturen, uit stad én dorp, en van verschillende afdelingen. Het Merkteam verbindt eilandjes.
4. De Demografische Mix
Diversiteit geeft kracht. De frisse blik van een stagiair bijvoorbeeld is net zo waardevol als de historische kennis van iemand die er al 25 jaar werkt (en precies weet waar de gevoeligheden liggen).
5. Karakter & Rolmodellen
Tot slot kijken we naar persoonlijkheid. We selecteren niet op functie, maar op energie. In de ideale mix zien we:
- De Creatieveling: Komt met ideeën voor ludieke acties.
- De Verbinder: De sociaal sterke collega die iedereen kent.
- De Kritische Denker: Iemand die durft te zeggen: “Leuk bedacht, maar dit gaat bij mijn afdeling niet werken.”
- Het Rolmodel: Minimaal één persoon die het nieuwe merkverhaal al van nature uitstraalt. Iemand waarvan men zegt: “Als we het over onze nieuwe kernwaarden hebben, dan bedoelen we haar of hem.”
Van werkgroep naar beweging
Wij faciliteren deze teams niet door ze te vertellen wat ze moeten doen, maar door ze te voeden met de juiste tools en het verhaal. Samen bedenken we wat er nodig is, organiseren we brainstorms, structureren we ideeën qua urgentie / impact en verdelen we de taken.
Zo veranderen ze van ‘medewerkers’ in eigenaars. En dat is het moment waarop je merk niet meer iets is wat op papier staat, maar iets wat in de gangen leeft.
Sessie: grip op interne communicatie
Heb je de mensen wel, maar ontbreekt de structuur? Of twijfel je of je wel de juiste middelen inzet om de massa te bereiken?
Tijdens de sessie ‘Grip op Interne Communicatie’ brengen we samen het landschap in kaart.
- Welke thema’s leven er?
- Bedienen we de verschillende doelgroepen (van Pionier tot Scepticus) op de juiste manier?
- Hoe is de verdeling informeren, inspireren, activeren?
We maken de balans op en kijken waar voor jouw organisatie de meeste winst te behalen valt. Zullen we eens meekijken?
