Dit geldt ook voor organisaties die niet te maken hebben met een fusie, maar zich wel herkennen in conflicterende interne culturen. En dat is zonde, want je wilt juist gedeelde trots en vergelijkbare verhalen.
Bij Raadhuis geloven we in één ding: mensen maken je merk. Een uitgesproken merk betekent weinig als het intern niet gedragen wordt. Hoe verander je dit?
1. Omarm het ongemak (en begin klein)
Verandering – of dat nu een fusie is of het doorbreken van een eilandjescultuur – brengt altijd onzekerheid en frictie met zich mee. Trots op ‘hoe we het altijd deden’ botst soms met de nieuwe realiteit. Het is onhandig om dit ongemak te negeren en direct een gelikt, nieuw merkverhaal over de organisatie uit te rollen.
Mensen moeten eerst landen. Daarom bouwen we in onze trajecten bewust ruimte in voor ongemak. Kleine, laagdrempelige momenten. Even een uur met elkaar in een ruimte om te sparren over een paar woorden of begrippen, bijvoorbeeld. Dit geeft de ruimte om het ongemak uit te spreken en patronen te doorbreken. Zodra dat uit de lucht is, ontstaat er pas ruimte om samen vooruit te kijken.
2. Branding als co-creatie
Een nieuwe, gedeelde cultuur bedenk je niet in de bestuurskamer. Je moet het samen ontdekken. Door medewerkers uit alle lagen en afdelingen actief te betrekken in merksessies en workshops, verander je het sentiment van ‘zij bepalen het voor ons’ naar ‘wij bouwen dit samen’.
Co-creatie is de snelste weg naar een merk dat klopt én gedragen wordt. Het dwingt verschillende groepen om zich niet te focussen op de onderlinge verschillen, maar op de gezamenlijke visie voor de toekomst.
3. De waarde van een merkteam
Als je verwacht dat op dag één iedereen in de organisatie direct meedoet met een nieuwe koers, kom je bedrogen uit. Ook hier geldt de Innovation Curve (zoals we in ons eerdere artikel beschreven). Je kunt simpelweg niet iedereen tegelijkertijd aanhaken.
Daarom starten wij altijd met een klein, gemengd merkteam. Dit team bestaat niet alleen uit de early adopters die direct vooruit willen, maar we zorgen dat er juist ook mensen aanhaken die kritisch zijn. In hun bezwaren en scepsis zit ontzettend veel waarde, mits je de juiste vragen stelt en het niet in de wind slaat. Krijg je deze groep mee? Dan volgt de meerderheid van de organisatie daarna veel makkelijker.
Naar één gedeelde cultuur
Een organisatie is pas echt succesvol als het ‘wij’ en ‘zij’ verdwijnt. Co-creatie is daarvoor het ultieme bindmiddel. Het geeft woorden aan gedeelde ambitie en vormt een banier waar iedereen zich achter verenigt.
Tijd om de kaarten op tafel te leggen?
Merk je dat er binnen jouw organisatie eilandjes zijn ontstaan? Of staat er een verandering op de planning en wil je de neuzen dezelfde kant op krijgen?
Om er achter te komen waar het schort, hebben we een speciale kaartenset voor merkstrategie ontwikkeld. Een no-nonsense set die binnen no-time blootlegt waar het werk te doen is. Schort het aan de missie/visie? Klopt het merkverhaal nog wel? Of is de belofte naar de doelgroep onduidelijk?
Nieuwsgierig?
Mail naar bartverbiest@raadhuis.com of bel naar 072 564 07 15.
